澎湃新闻记者 夏如初 赵北卓 实习生 张程鑫

艾经理称,如果有会员质疑是否会停售长期卡,就说“是体育局规定的”。她强调,谈老客户的时候一定要自己也相信以后没有长期卡,“用自己的情绪带动老会员,那这个时候会员就上套路了。”

2022年8月末至9月初,澎湃新闻记者在一家威尔仕健身门店卧底调查发现,忽悠消费者到店办理超长年限、高额的预付费健身卡,是店内销售人员的主要目标:普通销售千方百计电邀“有潜力”的会员到店,销售经理则上演层层“套路”当面诱使客户下单。

当时的威尔仕后台资料显示,在上海、北京、重庆等全国多地门店,大量会员持有多份长期会籍合同,不少会籍有效期可至2050年,乃至2070年以后。有会员的会籍有效期,一直延续到其87岁。

记者通过卧底以及暗访发现,称10年卡等长期健身卡将停售,未来会升值,以后可以拆分转卖赚差价,是多家威尔仕健身门店内销售人员使用的套路。健身卡俨然被当作一种“理财卡”销售,但“升值赚差价”的说法并不是一个可信的承诺。

2023年3月初,当记者时隔半年再次咨询同一个销售经理,对方仍推荐办理同样的10年期卡种,同样的价格,同样称未来可帮忙转卡赚差价。只 是,他口中的“去年年底”停售长期卡,又变成了今年“6月”停售。

“根本赚不到差价,只是为了让会员办卡。”澎湃新闻卧底门店的销售人员称。

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不少会员会籍有效期超30年,

有人会籍有效期至87岁

2022年8月26日,澎湃新闻记者以应聘为由,随机进入位于上海普陀区的一家威尔仕健身Will's普通店,被安排学习成为一名会籍销售,主要工作是邀约客户到店。

记者卧底的上海普陀区一家威尔仕健身(Will's)普通店

该门店的销售营业额,在全国范围属中上游水平。当时销售人员不到十人,分为销售经理、销售主管和普通销售,前两者侧重在前台抓单和面谈签单,后者以电话邀约顾客到店为主。当时店内共有三位销售经理,均在传统健身行业从业多年。负责面试记者的艾经理就是其中一位。她2017年入行,自称擅长面谈“拿下”年轻男客户。普通销售多为90后,大多数为女性,工作年限不一。

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销售人员和健身教练共用的小办公室里,两侧沿墙共排列了十余个格子间工位,销售人员没有固定工位,日常共享使用5台电脑,其中有3台登录的是该公司一孙姓总监的后台系统账户,其账户权限可以直接查看包含尚未开业门店在内的全国所有门店信息,如用户资料、门店流水业绩等。同时,所有会员的个人身份证、护照等有效证件正面照,甚至学龄前儿童的身份证、户口本相关页等信息,在后台也一览无遗。

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