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一婚 hun[庆公司网购60只〖zhi〗花瓶,在收货后第6天申请退货。商家同意退货申请后开箱验货,发现多只花瓶均留存有水渍,于《yu》是拒绝退款。买家要求商家按照“七天无理由退货”规则退货并承担退货运费,将商家告上法庭。

60只花瓶全被“无理由{you}退货”

谨慎商家起了疑心

小李在某平台开设网店,售卖花瓶等装饰物。某天,一名买家从该店购买了一只花瓶看样,随后以5800元的价格下单了60只花瓶。小李承诺,在“七天无理由退货“huo””的基础上〖shang〗,买家可在15天内享受无『wu』理由退货,前提是商品未使用。

但收货后第6天,小李接到了上述订单的退货{huo}申请,原因是“尺寸拍错/不喜欢/效果不好”。小李觉得事有蹊跷,毕竟买家看样(yang)满意后才下单,于“yu”是立刻致电买家确认情况。沟通过程中,小李得知“zhi”买家从事婚庆行业,这批花瓶正是举办婚礼所需,且买家称花瓶尚未使“shi”用。

考虑到商品仍在退货期内(nei),小李同意了退货申请,并在收到花瓶后开箱验货。谁知随机拆开的多只花瓶均留存有水渍,明显已被使用。于是小李拒收了〖liao〗快递,并以“影响二次销售”为由拒「ju」绝退款。

经多次沟通无果,买家向杭州互联网法院提起诉讼

花瓶能否“无理由退货”成为争议焦点

买家诉称,自《zi》己退回的60只花瓶均为完整、无{wu}破损的状态,商品自带的标 biao[签【qian】和包装也保『bao』存完整,但商家却以商品使用过、有水渍、影响二次销售等理由拒绝退款。买家认为,商家应履行退货义务,返还全部货款,并承担因退货产生的物流费用268元。

商家辩称,买家退回的全部货品(pin)已严重影『ying』响二次销售,有明显使用痕{hen}迹,不满足“无理由退货”的条件 jian[。出于商誉考虑,其无法将泡过水的二手花瓶出售给其他顾【gu】客,这批花瓶对商家来说等同于报废。且根据《消费者权益保护法》第二十五条规定,退回商品的运费由消费者承担,商家不需承担运费。

庭审过程中,买家(jia)承认自己是婚庆公司工作人员,其为婚礼装饰购买花瓶。这批花瓶确实在 zai[婚礼中装水并插花使用过。但其认为,花瓶没有质量问题,符合商品完好的要求《qiu》,且〖qie〗在七天内申请退款。故其要求商家【jia】按照“七天无理由退货”规则退货并承担『dan』退货运费。

法院:使用过的花瓶并不完好不支持无理由退货

法〖fa〗院认为,买家虽在收货后七日内申请退货,但根据商家提交的证据(ju),可以确认退货花瓶普遍留(liu)存有水渍,买家也自认婚礼中对花瓶装水并插花的使用行为,该行为并非“因检查商品的必《bi》要进行拆封查验”,属于『yu』超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,势必影响二次销售,导致商〖shang〗品价值贬损较大,应视为商 shang[品不完好,不符合“七天无理由退货”的条件,买家要求“七天无理由退货”的诉请没有相应依据。

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